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Hitwise:购物车邮件营销的十大技巧

2018-04-12 10:35 阅读:851


  依据我们的研究,英国前100个电子商务网站(由Hitwise划定)中,只有不到10%目前做挽回购物车的邮件,以下是10个最佳实践所得。


  1. 了解为什么有人放弃购物车的原因

  发生这种事情最大的三个原因,是过于复杂的结账流程/可用性、价格或那人在做比价购物。哪种最有可能发生在你的网站上?

  2. 紧扣主题

  不要用其它信息使邮件很杂乱,或让顾客犯晕。简短、“明信片”风格有创意地说明潜在的问题,是最好的。文字明晰,说明邮件的原因,利用留白来突出信息的要点。

  3. 正确利用行动激发(CTA, call to action)

  行动激发在挽回购物车的邮件里,与在“newsletter”里一样重要,如果不是更重要的话。让它保持在above the fold(见下面注1),且与问题相关,比如“点此返回你的购物车”,或“你还没有还没有找到要找的东西吗?”

  4. 不要发送太多邮件

  如果一个人在10分钟内5次放弃购物车,不要给他发送5封邮件!!设置一条规则,每个人在一个月内收到一封挽回购物车的邮件。

  5. 提供帮助和协助

  提供帮助和协助,例如通过发布一个电话号码,但不要忘记这要是一根特定的电话线,以便使额外的订购额,能返回来归功于挽回购物车的邮件。

  6. 强化品牌价值/USP(独特的销售主张)

  从一开始就要强调为什么要选择你公司的原因……清晰、简洁地阐明你的品牌价值和独特的销售主张。

  7. 向顾客提醒产品

  动态生成内容,以及列在购物车里的产品……提醒顾客他们正在错失良机。

  8. 测试时间安排

  6小时、24小时、72小时——经常地测试时机,这取决于产品的类型。昂贵的商品鼓励比价浏览,就会给顾客更多一点时间去比价,去与父母或家人讨论购买事宜。

  9. 尝试后续跟进邮件

  对那些不打开[挽回购物车邮件],或打开了但仍然不购买的人,试试购物车丢弃后的跟进邮件。

  10. 不要太慷慨地打折

  最后,不要教导你的最佳顾客,去放弃购物车,然后在挽回购物车的邮件中提供一揽子的折扣。如果你打算提供包邮或折扣,要么不那么规则(如每到第三次购买时),要么只有你确信价格是关键、以及他们是否是忠诚顾客时。

文章来源地址: http://www.shuziyingxiao.net/shhmt/Iyx/150.html

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